Rekrytera kundservicechef

Kundservicechefen äger både kundupplevelsen och ett team som ofta jobbar under press. Vi hjälper er att hitta en ledare som klarar båda delarna.

Hire Us Unsolicited Application

Vi är specialister på rekrytering av kundservicechefer!

Kundservice har gått från kostnadspost till konkurrensfördel. Dagens kundservicechef förväntas leda ett team, äga nyckeltal som svarstid och lösningsgrad, driva införandet av nya kanaler och automatisering – och samtidigt vara den som fångar upp vad kunderna faktiskt säger och för det vidare i organisationen.

Vi lägger därför lika stor vikt vid ledarskapet som vid den operativa styrningen. Det är i kombinationen de starkaste kandidaterna finns.

Contact us today

Vi når kundservicechefer med bevisad förbättringsresa

Vi kartlägger marknaden och kontaktar chefer som lett kundserviceteam i verksamheter som liknar er – i storlek, kanalmix och kundtyp. Det ger er kandidater som känner igen era utmaningar från dag ett.

Vårt erbjudande för rekrytering av kundservicechef

Understanding Your Needs: Vi går igenom teamets storlek, kanaler, system, nyckeltal och vilken förändring chefen förväntas driva.
Proactive Candidate Attraction: Vi identifierar och kontaktar rätt chefer direkt i stället för att vänta på ansökningar.
Thorough selection process: Vi prövar ledarskap, datadriven styrning och förmågan att behålla personal i en roll med hög omsättning.
Project Management and Support: Vi håller ihop hela processen fram till påskrivet avtal.

Contact Us

We take an outreach-based and proactive approach

Låt oss hjälpa dig att hitta rätt kundservicechef.

"*" indicates required fields

”Talent Search understood our needs right away. They’re fast, personal, and attentive.”

Edith Lau

CEO of Meetric Accounting
”Throughout the process, we as a client have received professional and relevant support to help us make decisions. We’ve been able to focus on the right things and, in doing so, ensure high quality in our recruitment.”

Simon Johansson

Brookhaven Instruments

Fler roller vi rekryterar till inom administration och kontor:

Executive Assistant

Administrator

Office Manager

Project Coordinator

Rekrytering inom administration

Talent Search ensures fast and efficient recruitment

Med vår beprövade process levererar vi kartlagda, kontaktade, intervjuade och bakgrundskontrollerade kandidater inom cirka 2,5 vecka. Ett kundserviceteam utan chef tappar snabbt både struktur och personal.

Vi hanterar hela processen från kravprofil och kandidatattraktion till slutintervjuer och anställningsbeslut.

Hire Us

Vanliga frågor om att rekrytera kundservicechef

Vilka nyckeltal bör en kundservicechef äga?

Vanligast är svarstid, lösningsgrad vid första kontakt, kundnöjdhet och ärendevolym per medarbetare – kompletterat med personalomsättning och närvaro. Vi hjälper er att formulera vilka mått rollen faktiskt ska styras på innan vi går ut med kravprofilen.
Ska chefen ha erfarenhet från vår bransch?

Branschvanan väger tyngre när ärendena är tekniskt komplexa eller regelstyrda. I andra fall är erfarenhet av rätt kanalmix, volym och teamstorlek viktigare. Vi tar ställning till det tillsammans med er.
Hur bedömer ni ledarskapet i en roll med hög personalomsättning?

Vi går igenom hur kandidaten faktiskt arbetat med schemaläggning, upplärning, feedback och karriärvägar, och vilken effekt det fick på omsättningen. Referenserna tas både uppåt och nedåt i organisationen.
How soon can we see the candidates?

Normalt presenterar vi ett första urval av kartlagda, intervjuade och bakgrundskontrollerade kandidater inom cirka 2,5 vecka från godkänd kravprofil.