Rekrytera kundservicechef

Kundservicechefen äger både kundupplevelsen och ett team som ofta jobbar under press. Vi hjälper er att hitta en ledare som klarar båda delarna.

Anlita oss Spontanansökan

Vi är specialister på rekrytering av kundservicechefer!

Kundservice har gått från kostnadspost till konkurrensfördel. Dagens kundservicechef förväntas leda ett team, äga nyckeltal som svarstid och lösningsgrad, driva införandet av nya kanaler och automatisering – och samtidigt vara den som fångar upp vad kunderna faktiskt säger och för det vidare i organisationen.

Vi lägger därför lika stor vikt vid ledarskapet som vid den operativa styrningen. Det är i kombinationen de starkaste kandidaterna finns.

Kontakta oss idag

Vi når kundservicechefer med bevisad förbättringsresa

Vi kartlägger marknaden och kontaktar chefer som lett kundserviceteam i verksamheter som liknar er – i storlek, kanalmix och kundtyp. Det ger er kandidater som känner igen era utmaningar från dag ett.

Vårt erbjudande för rekrytering av kundservicechef

Förståelse för ditt behov: Vi går igenom teamets storlek, kanaler, system, nyckeltal och vilken förändring chefen förväntas driva.
Proaktiv kandidatattraktion: Vi identifierar och kontaktar rätt chefer direkt i stället för att vänta på ansökningar.
Grundlig urvalsprocess: Vi prövar ledarskap, datadriven styrning och förmågan att behålla personal i en roll med hög omsättning.
Projektledning och stöd: Vi håller ihop hela processen fram till påskrivet avtal.

Kontakta oss

Vi jobbar uppsökande och proaktivt

Låt oss hjälpa dig att hitta rätt kundservicechef.

”*” anger obligatoriska fält

”Talent Search förstod våra behov direkt. De är snabba, personliga och uppmärksamma.”

Edith Lau

VD Meetric Accounting
”Under processen har vi som kund fått ett professionellt och relevant stöd för att fatta beslut. Vi har kunnat fokusera på rätt saker och på så sätt säkerställt en hög kvalitet i vår rekrytering”

Simon Johansson

Brookhaven Instruments

Fler roller vi rekryterar till inom administration och kontor:

VD-assistent

Administratör

Office Manager

Projektkoordinator

Rekrytering inom administration

Talent Search står för snabb och effektiv rekrytering

Med vår beprövade process levererar vi kartlagda, kontaktade, intervjuade och bakgrundskontrollerade kandidater inom cirka 2,5 vecka. Ett kundserviceteam utan chef tappar snabbt både struktur och personal.

Vi hanterar hela processen från kravprofil och kandidatattraktion till slutintervjuer och anställningsbeslut.

Anlita oss

Vanliga frågor om att rekrytera kundservicechef

Vilka nyckeltal bör en kundservicechef äga?

Vanligast är svarstid, lösningsgrad vid första kontakt, kundnöjdhet och ärendevolym per medarbetare – kompletterat med personalomsättning och närvaro. Vi hjälper er att formulera vilka mått rollen faktiskt ska styras på innan vi går ut med kravprofilen.
Ska chefen ha erfarenhet från vår bransch?

Branschvanan väger tyngre när ärendena är tekniskt komplexa eller regelstyrda. I andra fall är erfarenhet av rätt kanalmix, volym och teamstorlek viktigare. Vi tar ställning till det tillsammans med er.
Hur bedömer ni ledarskapet i en roll med hög personalomsättning?

Vi går igenom hur kandidaten faktiskt arbetat med schemaläggning, upplärning, feedback och karriärvägar, och vilken effekt det fick på omsättningen. Referenserna tas både uppåt och nedåt i organisationen.
Hur snabbt kan vi få se kandidater?

Normalt presenterar vi ett första urval av kartlagda, intervjuade och bakgrundskontrollerade kandidater inom cirka 2,5 vecka från godkänd kravprofil.